Vacatures

In het kort

Hartje Amsterdam

40 uur per week

Super leuke collega's

Solliciteer direct

Bedankt! Wij hebben je een e-mail gestuurd met instructies.
Oeps! Er is iets misgegaan. Controleer je gegevens en probeer het nog een keer.
Vacature

Update COVID-19: wij zijn nog steeds op zoek naar versterking van ons team. Je kunt dus gewoon solliciteren op deze vacature.

Nu solliciteren

Customer Success Specialist

Als snel groeiend softwarebedrijf bieden wij jou de kans om je zowel professioneel als persoonlijk te ontwikkelen en je carrière naar een volgend niveau te tillen.

Onze ideale Customer Success Specialist

Op ons kantoor hebben wij nu nog één bureau over voor een topper die een uitdagende en goed betaalde rol wil vervullen. Wij zoeken een allemansvriend met sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om analytische vraagstukken bij onze klanten op te lossen. Als onze nieuwe Customer Success Specialist ben jij iemand die oplossingsgericht denkt en energie haalt uit het helpen en begeleiden van onze klanten. Iemand die het geduld en de rust heeft om onze klanten van achter een computer wegwijs te maken met duidelijke instructies. Iemand die het een uitdaging vindt om klanten uit te leggen hoe ze het meeste uit onze producten kunnen halen. Iemand die het belangrijk vindt om vruchtbare relaties te bouwen en onderhouden.

“De missie van onze Customer Success Specialist is om onze klanten alles uit de RoadSoft producten te laten halen”

Hoe, voor wie en waarom maken wij het verschil?

Wij bieden een SaaS-oplossing (Software as a Service) aan vervoerders die super gebruiksvriendelijk is. Onze software maakt het voor transportondernemers direct inzichtelijk of zij niet te lang rijden. De overheidsinstantie Inspectie Leefomgeving & Transport heeft dit aan banden gelegd om ongelukken door vermoeidheid te voorkomen. Bij overtredingen worden er hoge boetes uitgedeeld die wij met onze oplossingen dus helpen voorkomen. Als bedrijf maken wij het verschil voor de Nederlandse vervoerder en leveren we een maatschappelijke bijdrage door de samenleving een stukje veiliger te maken. 

Waarom ben jij een onmisbare kracht?

Als Customer Success Specialist vorm je de spil tussen ons commerciële en technische team. Je wordt opgeleid om producttrainingen te geven en altijd in contact te staan met onze klant. Op het moment dat sales een nieuwe klant tekent sta jij klaar om het contact over te nemen. Aan de hand van een vastgelegde implementatie en onboarding processen maak jij de klant wegwijs met onze producten. Met als doel dat de klant na deze inwerkperiode weet hoe hij of zij de apparatuur optimaal gebruikt en er de maximale waarde uit haalt. Vervolgens onderhoud jij als aanspreekpunt persoonlijke relaties met de klant om het aantal opzeggingen te minimaliseren en up-sell te realiseren. 

Als Customer Success Specialist draag je dus een grote verantwoordelijkheid die niet te vergelijken is met die van een klantenservice medewerker. Jouw interacties zijn essentieel voor het aanhouden van klanten, hun feedback en de productontwikkeling die hieruit volgt. Zeker omdat we ons begeven op een markt die continue innoveert en om nieuwe features vraagt.

Jouw toekomstige werkplek

Bij RoadSoft werken we vanuit een grote creatieve industriële ruimte in het centrum van Amsterdam. Op slechts 10 min loopafstand van Centraal Station. Onze informele werkvloer kenmerkt zich aan een zeer professionele werkhouding. Wij zijn een klein en vrij bedrijf, en vinden het belangrijk dat ook jij je snel thuis voelt bij ons. Als geen ander snappen wij hier heel goed dat fouten maken menselijk is. Toch zien we met zijn allen toe op de verantwoordelijkheden die wij als als bedrijf naar klanten dragen. Daarom staat iedereen dag in dag uit voor elkaar klaar om het maximale te presteren. Zo beginnen wij elke dag met een daily, en sluiten wij de week gezamenlijk af met onze prestaties, lessen en inzichten.

Omdat iedereen hier zowel zakelijk als persoonlijk streeft naar ontwikkeling is het voor beide partijen essentieel dat ook jij die extra meters wilt maken. Vraag jezelf dus sterk af of deze functie echt een uitdaging voor jou is. Wil jij met grote passie en jeukende handen starten aan deze baan? Heb jij de drive om zelfstandig te kunnen en willen werken? Dan ligt hier meer dan genoeg ruimte voor groei & eigen input!

Solliciteer nu

Ben jij de getalenteerde Customer Success Specialist die voor iedereen het verschil gaat maken? Een echte communicatieve enthousiaste ‘problem solver’ die het een uitdaging vindt om onze klanten na een support call elke keer weer op te laten hangen met een glimlach?

Stuur ons jouw CV en brief met motivatie + relevante voorbeelden naar Jasper op het mailadres j.kapper@rs-roadsoft.com. Wij nodigen je graag uit op ons kantoor voor een kennismakingsgesprek.

In een notendop

Bij ons ga jij:

  • Producttrainingen geven
  • Analytische vraagstukken oplossen
  • Relaties met de klant onderhouden en aanhouden
  • Scoren op kwantitatieve en kwalitatieve KPI’s
  • Feedback omzetten naar productontwikkeling
  • Werken met CRM-systeem

Wij zoeken iemand die:

  • Écht 5 dagen per week wil knallen!
  • Affiniteit heeft met computers
  • Oplossingsgericht denkt (bij voorkeur HBO-denkniveau)
  • Slim en gestructureerd werkt
  • Communicatief sterk is en taal ziet als een service tool
  • Empathisch, flexibel en vooral heel erg enthousiast is
  • Gevoel heeft voor urgentie en snel anticipeert
  • Z’n dagelijkse energie niet uit koffie, maar klanttevredenheid haalt
  • Het fijn vindt om zelfstandig in een klein team te werken
  • Het team verrast met inspirerende ideeën en nieuwe inzichten
  • Minimaal een jaar fulltime relevante werkervaring heeft


De voordelen van werken bij ons zijn:

  • Een marktconform salaris
  • Je ontwikkelt elke dag sociale vaardigheden
  • Je leert slimmer, sneller en empathischer denken / schakelen
  • Je krijgt vrijheid en verantwoordelijkheid in je positie
  • Je werkt met kwantitatieve en kwalitatieve KPI’s
  • Je bouwt samen met ons aan iets groots
  • Een creatieve werkplek in hartje Amsterdam op 100 meter afstand van de Dam
  • Geregeld socials en jaarlijkse uitjes
  • En... je leert (nog beter) tafelvoetballen!
  • Ook jouw beerpong skills zullen worden getest